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  • 新塘鎮用溫情服務架起外國來增人員防疫“暖心橋”
  • 來源:增城日報 作者:[記者鐘林威] 發布日期:[2020-04-17 10:16:04]
  • (記者鐘林威)隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延,新塘鎮連日全力抓好“防輸入、防擴散”防疫措施,在落實外國來增人員排查摸底和健康觀察的同時,著重提供外語溝通、慰問指引、生活跑腿、心理疏導、救助保障等一系列優質服務和人文關懷,讓外國來增人員安心居住、舒心生活,營造了共同抗擊疫情的良好社會氛圍。

    “來中國11年了,感覺這里的人都很包容。接受健康觀察以來,鎮政府和社區工作人員經常關心問候我們,除送來口罩、水果等禮包,還在我們有需要時幫助購買生活用品和收取快遞,處置生活垃圾。”來自剛果布的卓一凡與瑞妮(均為音譯)是一對夫妻,兩人都能說一口比較流利的中文,他們目前居住在新塘某社區,每次要購買礦泉水、雞蛋、面條等食物時,或者快遞到達自助取件箱時,都會通過微信告訴社區工作人員幫忙收取,而這些需求基本都能實現。

    這是新塘鎮做好外國來增人員管理服務的一個縮影。隨著國外疫情形勢不斷變化,新塘鎮在一視同仁嚴抓閉環管理的同時,組建了由鎮班子成員為組長的服務小組,實行“一對一”聯絡責任制,并落實“十個一”暖心服務措施(即一封慰問信、一份健康指引、一個暖心防疫包、一份起居生活指引、一份暖心套餐、一條外語服務熱線、一批志愿服務、一份社會救助保障、一份個性化服務、一套信息溝通機制)。面對語言不通的情況,該鎮招募外語基礎較好的大學生志愿者,到一線開展翻譯溝通、心理疏導等服務,并向外國來增人員派發多國語言版慰問信和健康指引。面對不同個體飲食禁忌、宗教習俗等情況,工作人員一一記錄下來,盡可能提供個性化服務,讓暖心持續在線。該鎮還專門為外國來增人員送上一份本土小番茄、薯片、紙巾等暖心禮包,讓他們充分感受疫情下的“人情味”。



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